• Біз қызмет ететін барлық салаларда біздің өнімдеріміз бен қызметіміз туралы клиенттеріміздің және басқа мүдделі тараптардың сұраныстарын ескере отырып, барлық бастапқы және екінші деңгейдегі құқықтық жағдайлар, қаржылық, операциялық және корпоративтік жағдайлар, компания саясаты, TS аясында байланыс арналары арқылы оңай сөйлесе алатындығы туралы шағымдар, ұсыныстар мен наразылықтар. Біздің басты мақсатымыз - ISO 10002 қағидаттары мен қағидаттары, клиенттердің қанағаттанушылығына зиян келтірмейді.

 

• Осы мақсатқа сәйкес біз шешімдерді ұсынамыз, ішкі және сыртқы ақылға қонымды шешімдер таусылғанға дейін шағымдарды қарастыру және қадағалау үшін қажетті шараларды қабылдаймыз және наразылықтардың қайталануына жол бермеу үшін қажетті жетілдіру жұмыстары жүргізілуде; жоспарлау, іске асыру, бақылау және үздіксіз жетілдіру циклы, қажетті ресурстармен қамтамасыз ету, қызметкерлерді оқытуды қоса, біз клиенттердің қанағаттанушылығына бағытталған тәсілге қол жеткізуге тырысамыз.

 

• Біздің компанияда тұтынушылардың қанағаттанушылығын қамтамасыз ету - біздің басты міндетіміз және әрқашан клиенттеріміздің қажеттіліктеріне негізделген ең жақсы шешімдерді ұсыну - бұл біздің клиенттерге берген уәдеміз. Біздің секторда ұсынатын инновациялармен тұтынушылардың қажеттіліктеріне нақты және нақты шешімдер шығару және біздің өнімдерімізді / қызметтерімізді және процедураларымызды осы шешімдермен жақсарту біздің басты міндетіміз болып табылады. Çalışmak әрқашан жоғары сапалы өнім шығару үшін нарықтың талаптары мен үміттерін анықтайтын ұлттық және халықаралық стандарттарда жұмыс істейді; қолдау, адами ресурстар және өндіріс, инновация мен креативтілікке құндылық бере отырып, зерттеу мен дамуға инвестициялау ».

           ПРОЦЕССТІҢ ТҮСІНУ
 

• Қоңыраулар біздің компаниямызға байланыс арналары арқылы біздің клиенттер жіберетін кері байланыс / өтініштер / шағымдар аясында жасалады. Тақырып бойынша қажетті зерттеулер мен зерттеулер жасалып, шешімдер жасалып, тұтынушыларға ұсынылады. Шешу процесінің кезеңдері аясында тұтынушыларға ақпарат беріледі және қызметтер қанағаттану негізінде ұсынылады. Шешім мен клиенттердің қанағаттанушылығымен қоңыраулар позитивті түрде жабылады. Егер тұтынушының қанағаттанушылығына қол жеткізілмесе, шешім қайта қолданылады.

• Еліміздің технологиялық, экономикалық, әлеуметтік және мәдени дамуына үлес қосады, ғылыми-зерттеу және технологиялық өндіріс саласындағы мақсаттар мен міндеттерді шешеді, зерттеу инфрақұрылымын құрады және қамтамасыз етеді, дамуға мүмкіндік беретін, адами ресурстар мен қажетті инфрақұрылымды қамтамасыз ететін процестерді, жүйелер мен қосымшаларды қолдайды, ғылыми жарияланымдардан кейін инновациялық тәсілге ие болу,
• Бұл ғылыми-зерттеу мәдениетін компанияның барлық деңгейлерінде дамыту және тарату,
• өз ресурстарымызбен қаржыландырылатын ғылыми-зерттеу жобаларын жоспарлауды және үйлестіруді қамтамасыз ету, сонымен қатар сыртқы гранттық бағдарламаларды қолдану мен орындау процесінде үйлестіру мен қолдауды қамтамасыз ету;
• Ұлттық / халықаралық негізде университеттермен, ғылыми-зерттеу институттарымен, мемлекеттік институттармен және жеке сектор компанияларымен бірлесіп инновациялық жобаларды жасау және шығару;
• Жобалар нәтижесінде алынған нәтижелерді қосылған құнға айналдыру үшін қажетті қадамдар жасау қажет.

• аяқталған және сатылатын барлық өнімдерді үздіксіз көрсету, орнату, оқыту және техникалық қызмет көрсету және қолдау көрсету;
• тұтынушылардың қанағаттануын қамтамасыз ету үшін тұтынушылардың сұраныстарын қабылдау, бағалау, тағайындау және талдаудың тиімді жұмысын қамтамасыз ету үшін технологиялық әзірлемелерді бақылау және енгізу;
• Клиенттердің қанағаттанушылығын талдау, сауалнамалар жүргізу, тұтынушылардың қанағаттанушылығын өлшеу және клиенттердің адалдығын нығайту бойынша шаралар қабылдау,
• Біздің клиенттеріміздің қажеттіліктері мен үміттерін ақырына дейін қызмет көрсетудің ең қолайлы шешімдерімен қанағаттандыру үшін,
• Біздің клиенттерге бәсекелестікті өзгертуге көмектесу үшін,
• сыртқы (клиенттердің күтуі, келісімшарт шарттары және т.с.с.) қызмет деңгейлері / тиімділік деңгейлері / тиімділік деңгейлері бойынша тұрақты қызмет ретінде біздің қызметіміздің тиімділігін бақылау, өлшеу және жақсарту;
• клиенттерге тиісті қолдау қызметін ұсыну кезінде ақпараттың құпиялылығы мен тұтастығын сақтау.

• оқыту және дамытудың қажеттіліктерін анықтау, ұйымдастыру және олардың жұмыс күшіне әсерін зерттеу;
• Корпоративті мәдениетке сәйкес жұмыс істеуге қабілетті, клиентке бағдарланған ойлау, жедел шешім қабылдау және іске асыру, аналитикалық, динамикалық, сенімді және адамгершілік қатынастарда сәтті, командалық рух пен стратегияға сәйкес жұмыс істей алатын кадрларды даярлау және жалдау.
• саладағы жетістіктерді арттыратын негізгі факторлардың бірі ретінде саланың білімін, біліктілігі мен құзыреттілігін арттыру,
• Ішкі және сыртқы тренингтер арқылы қызметкерлердің білімін, құзыреттілігін, ынтасын және тиімділігін арттыру,
• адами ресурстар ұзақ мерзімді перспективада корпоративтік мақсаттарға қол жеткізуде маңызды рөл атқарады деп сену, сондықтан білім беру мен жұмыс күшін дамытуға маңызды мән беру;
• компаниямыздың корпоративті құрылымына сәйкес келетін кадрларды таңдау
• бәсекелік артықшылықты қалыптастыру үшін қажетті оқу, дамыту және жаттығу шараларын жүзеге асыруды қамтамасыз ету;
• жаңадан бітірген кадрлық ресурстар аясында AKGÜN мектебі / академиясымен түрлі пәндер бойынша білікті түлектердің дайындалуын қамтамасыз ету,
• персоналға олардың жұмысына қарай қажетті біліктіліктер мен қажетті ақпараттар беру шеберлік деңгейіне жету,
• адал және кәсіби жұмыс ортасын құру.

• жүргізілетін іс-шаралардың ұлттық және халықаралық стандарттарға сәйкес және көрсетілген процестер аясында жүзеге асырылуын қамтамасыз ету үшін қажетті зерттеулер жүргізу;
• Жүргізілген зерттеулердің ақпараттық қауіпсіздіктің алшақтығын болдырмайтындай етіп жүргізілуін қамтамасыз ету;
• Өндірілген өнімдер / қызметтер көлеміндегі қауіпсіздік талаптарын орындау арқылы ұйымның және тапсырыс берушінің қауіпсіздігін қамтамасыз ету;
• Инновациялық, ғылыми-зерттеу және тәжірибелік-конструкторлық жұмыстардың сабақтастығын қамтамасыз ету;
• тұтынушылардың абсолютті қанағаттануын қамтамасыз ету үшін өнімнің сапалы шығуын қамтамасыз ету,
• Жүргізілетін іс-шаралар шеңберінде тиімділікті арттыру мақсатында кешенді түрде жұмыс істеу мәселелері қабылданды.

• идеялық кезеңде жобалық ұсыныстарды жинау және бағалау,
• Біздің ұйымның мақсаттарына сәйкес жобалық-экономикалық негіздеме, бағалау, басымдық беру және жобалық ұсыныстар;
• Біздің жобаны басқару процесіне сәйкес жобаларды дайындау және іске асыру,
• Жобаның көлемі, уақыты, құны және сапа мақсаттары жобаның басында нақты анықталған,
• Жобаның мақсаттарына жету үшін ресурстарды анықтау және тағайындау,
• Біздің ұйымның стратегиялық мақсаттарына сәйкес жобаның өмірлік циклі бойындағы жобаларды басқару,
• Жобаларды нақты көлем, уақыт, шығындар мен сапа көрсеткіштеріне сәйкес жүзеге асыру,
• Тиімді іске асыру негізінде жобаны басқару кеңсесімен жұмыс жасады.

• Қызметкерлерді жалдау мен жұмысқа орналастырудың бірден бір шарасы ретінде біліктілікке қол жеткізу және дінге, тілге, нәсілге, жынысқа және сол сияқты мәселелерге қарамай,
• Қызметкерлерге тиімді және қауіпсіз жұмыс ортасын қамтамасыз ету үшін,
• Қызметкерлерге үнемі оқыту және өзін-өзі дамыту мүмкіндіктерін ұсыну,
• қызметкерлеріміздің материалдық және моральдық құқықтарын қорғауды қамтамасыз ету;
• Қызметкерлерімізді мансаптық жоспарлауды жақсарту және олардың әлеуеттерін барынша пайдалану;
• қызметкерлерге өздерінің жауапкершілік салаларын жүзеге асыруда көшбасшылықты көрсету мүмкіндіктерін ұсыну,
• Біздің кадрлық саясатымызды үнемі жетілдіріп отыру,
• Біздің қызметкерлеріміздің барлық салада тең мүмкіндіктерін қамтамасыз ету және қолдау,
• өндірістік қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін өндірістік құралдар мен жабдықтар мен жұмысшыларға бақылау мен қадағалауды тиімді бағдарламалау және енгізу,
• Өндірістегі жазатайым оқиғалар мен аурулардың алдын алуды қабылдайды және енгізеді.

• Қауіпсіздік менеджменті жүйесі талап ететін ақпараттың құпиялылығы, тұтастығы және қол жетімділігі қағидаттарын сақтау мақсатында тәуекелдерді сәйкестендіруді, тәуекелдерді сәйкестендіруді және тәуекелдерге қатысты бақылау шараларын қолдануды қоса алғанда, тәуекелдерді басқару әдістемесін жасау;
• құзыретті органдар мен тұлғалардың біздің компаниямызға және тұтынушыларымызға тиесілі ақпаратқа қол жетімділікті, тұтастық пен құпиялылықты қорғау үшін;
• Ақпараттық қауіпсіздік саласында жұмыс күшін, сапаны, өнімділікті және бәсекеге қабілеттілікті арттыру және стандарттар мен заңнамалық актілердің сақталуын қамтамасыз ету;
• ішкі және сыртқы аудиттер арқылы АХЖ бар болуын бақылау, бақылау, қайта қарау және үнемі жақсарту.

• Сатылымнан кейінгі тұтынушыларға уақытында, тұрақты және үздік деңгейде үздік қызмет пен бағдарламалық қамтамасыз етуді ұсыну;
• Жақсы жоспарланған, білікті және үнемі дамып отыратын топтың көмегімен біздің қызметтер мен бағдарламалық жасақтаманың экономикалық тұрғыдан тиімді жеткізілуіне кепілдеме беру үшін клиенттердің қажеттіліктерін шексіз қанағаттандыруға ұмтылу;
• Біз барлық жұмыс барысында пайда болуы мүмкін ластануды азайту үшін қажетті шараларды қабылдаймыз және қоршаған ортаны қорғау үшін оның қайнар көзінде ластанудың алдын алу әдістерін әзірлейміз;
•  Ресурстарды алу кезінде тұрақты ресурстарды алуға басымдық береміз;
• Ресурстардың барлық түрлерін пайдалану кезінде біз экологиялық тәсілдерді қолдануға әрқашан назар аударамыз;
•  Біз қызмет барысында климаттың өзгеруіне және биоалуантүрлілік пен экожүйеге зиян келтіруі мүмкін барлық әрекеттерден аулақ боламыз;
•  Барлық қызметкерлер мен байланысты тараптардың басты міндеті, қажетті ақпаратпен және дайындықтың көмегімен өздерінің денсаулығы мен қауіпсіздігі, сондай-ақ басқа қызметкерлер мен келушілердің қауіпсіздігіне қауіп төндірмеу керек;
• Өніммен байланысты ықтимал қауіп-қатерлерге, сондай-ақ қауіпті жағдайлар мен іс-әрекетке қатысты тәуекелдерді жүйелі түрде бағалау арқылы алдын-алу мәдениетін қалыптастыру;
• Біздің бизнеске қатысты барлық жергілікті және ұлттық заңдар мен ережелерді сақтау және үнемі назарда болу;
• Медициналық бағдарламалық жасақтамада сатылымнан кейінгі бақылау, кері байланыс және қырағылық процестерін тиімді орындау;
• Сапа, қоршаған орта және еңбек қауіпсіздігі саласындағы ішкі аудитті олардың қызметінің барлық салаларында жүргізу, анықталған сәйкессіздіктерді түзету әрекеттерін ашу, бақылау және қадағалау;
• Біздің қажетті ресурстармен қамтамасыз етуіміз, қызметкерлерді оқытуды қоса алғанда, үнемі жетілдіруге және жақсартуға мүмкіндіктер беруге негізделген.

Өндіріске, қолдауға, сатуға, ұйымның әкімшілік және қаржылық процестеріне қатысатын барлық жобалардың шеңберінде;

• ұйымның күшті матрицалық құрылымына сәйкес жұмыс істеу,
• Орталықтандырылған түрде құзыретті ресурстармен жобаларды тиімді басқаруға;
• Ұйымдағы әр жобаға тағайындалатын жоба менеджерлерінің менеджерлерін кеңседен таңдау және қажетті критерийлерге жауап беретін өлшемдерді ұсыну;
• Ұйымдастырушылық деңгейде ресурстарды ортақ және тиімді пайдалануды қамтамасыз ету,
• барлық жобалардың мәртебесін жоғары басшылыққа топтастырылған түрде ұсыну,
• Ұйымның стандартты жобалық басқару процесін тиімді жүзеге асыруды жақсарту және оны үнемі жетілдіріп отыру,
• Басқарманың әр жобаны жедел бақылау үшін қажетті жүйелерін құру.

• оқыту және дамытудың қажеттіліктерін анықтау, ұйымдастыру және оқыту және олардың жұмыс күшіне кері байланысының жұмыс күшіне кері әсерін зерттеу;
• Корпоративті мәдениетке сәйкес жұмыс істеуге қабілетті, клиентке бағдарланған ойлау, жедел шешім қабылдау және іске асыру, аналитикалық, динамикалық, сенімді және адамгершілік қатынастарда сәтті, командалық рух пен стратегияға сәйкес жұмыс істей алатын кадрларды даярлау және жалдау.
• саладағы жетістіктерді арттыратын негізгі факторлардың бірі ретінде саланың білімін, біліктілігі мен құзыреттілігін арттыру,
• Ішкі және сыртқы тренингтер арқылы жұмыс істейтін персоналдың білімін, біліктілігін, ынтасын және тиімділігін арттыру,
• Адами ресурстар ұзақ мерзімді перспективада корпоративтік мақсаттарға қол жеткізуде маңызды рөл атқарады деп сену, сондықтан жұмыс күшін оқыту мен дамытуға маңызды мән беру

• Өнімділік, шығындар мен жұмыс бағдарламасында қойылған мақсаттарға жету үшін проблемалар туындамас бұрын оларды болдырмастан,
• алдын-алу жұмыстары арқылы тәуекелдің негізгі себептерін анықтау және пайда табу;
• тәуекелдерді толығымен және жіктеңіз,
• Тәуекелдерге талдау жасау,
• Тәуекелдерді басқару стратегиясын құру,
• Тәуекелдерді бақылау және бақылау.

• ұйымда анықталған процестерді және құрылатын барлық процестерді анықтау;
• Процесті жетілдіру жұмыстарын жобаның логикасында қарастыру,
• Ұйымның өндірістік процесінің активтерін анықтау және қызметкерлердің пайдасын қамтамасыз ету;
• Белгілі бір ережелерге сәйкес командалар құру және олардың жұмыс істеуін қамтамасыз ету,
• Ұйымның стандартты жұмыс ортасы анықталған ортаны анықтаңыз,
• Корпоративтік жобалардың өмірлік циклын анықтау.

• Ұйымдағы барлық процестерді өлшеу және белгілі процестермен өлшеу арқылы құру,
• Жоғары басшылықтың және басқа бөлімшелердің ақпараттық қажеттіліктері өлшеулер нәтижесінде анықталған егжей-тегжейлерде объективті және нақты қамтамасыз етілуін қамтамасыз ету;
• Ұйымның есте сақтау қабілетін қалыптастыру және ұйымның болашақ қызметіне нұқсан келтіру;
• Ұйымның ақпараттық қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін мәліметтерді жинау, сақтау және талдау әдістері белгілі бір ережелер аясында жүзеге асырылады.

• интеграцияны өнімнің күтілетін функционалдығы мен сапасын қамтамасыз ете отырып,
• Жоспарлау кезеңінде интеграция стратегиясының стратегияларын, рәсімдері мен өлшемдерін анықтау,
• интеграцияға дайын екендігін тексеру,
• интеграцияны жүзеге асыру,
• Өнімдерді біріктіруді орындау,
• Өнім оралып, жеткізілуі керек.

AKGÜN компаниясы Жасанды интеллектті басқару жүйесін (ЖИБЖ) бас кеңседе және орталық бөлімшелерде енгізу аясында «жасанды интеллект негізіндегі бағдарламалық қамтамасыз ету/өнімдерді әзірлеу, бағдарламалық қамтамасыз ету/өнімдерді өндіру, деректерді жинау және дайындау, модельдерді оқыту, тестілеу, пайдалануға енгізу, мониторинг жүргізу және тәуекелдерді басқару, бағдарламалық қамтамасыз ету бойынша техникалық қолдау және сатудан кейінгі қызметтер» процестерінде төмендегі міндеттемелерді өзіне алады:
 

• Жасанды интеллект жүйелерінің қауіпсіздігін, ашықтығын және түсіндірмелілігін қамтамасыз ету;
• Жеке және корпоративтік деректердің құпиялылығы мен қауіпсіздігін қорғау;
• Барлық этикалық, құқықтық, нормативтік және шарттық міндеттемелерді сақтау;
• Жасанды интеллектті пайдалану нәтижесінде туындайтын тәуекелдер мен қауіптерді (біржақтылық, теріс пайдалану, қате шешімдер және т.б.) тұрақты түрде бақылау және басқару;
• Адам бақылауы, әділдік және этикалық жауапкершілік қағидаттарын қолдау;
• Тұрақты инновацияларды дамытуға ықпал ету;
• Жасанды интеллект жүйелерінің өмірлік циклін тиімді басқару (жобалау, әзірлеу, өндіру, деректерді басқару, модельдерді оқыту, тестілеу, мониторинг жүргізу, пайдаланудан шығару);
• Жасанды интеллект жобаларын ISO 42001 стандартына сәйкестендіру;
• Жасанды интеллектті басқару жүйесін енгізуді және компания ішінде ЖИ мәдениеті мен хабардарлығын қалыптастыруды қамтамасыз ету;
• Жасанды интеллектті басқару жүйесінің тиімділігін және корпоративтік басқаруын тұрақты түрде жетілдіру;
• Ішкі және сыртқы аудиттер арқылы Жасанды интеллектті басқару жүйесінің тұрақты сәйкестігін бақылау, мониторинг жүргізу және талдау, жүйенің үздіксіз сәйкестігін қамтамасыз ету, сондай-ақ бизнес пен қызметтердің үздіксіздігін сақтау.

Компания AKGÜN в рамках внедрения Системы управления услугами (СУУ) в головном офисе и центральных подразделениях по направлениям «Разработка программного обеспечения, Консультационные услуги в области программного обеспечения, Услуги по поддержке программного обеспечения, Компьютеры и периферийное оборудование, Услуги по поддержке продаж и маркетинга, Продажа, маркетинг и поддержка сетевых решений» обязуется:

• Правильно анализировать потребности клиентов и предлагать инновационные, практичные решения с высокой добавленной стоимостью;
• Предоставлять клиентам комплексные решения и услуги, сопровождая их на всех этапах проектирования, разработки, совершенствования, внедрения и сопровождения информационных систем и программного обеспечения;
• Осуществлять процессы управления услугами в соответствии со стандартом ISO/IEC 20000;
• Своевременно и эффективно удовлетворять потребности и ожидания клиентов;
• Обеспечивать непрерывность предоставления услуг;
• Поддерживать бесперебойную работу критически важных услуг;
• Измерять и улучшать уровни предоставляемых услуг;
• Эффективно осуществлять процессы управления инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями;
• Соблюдать требования законодательства, стандартов и договорных обязательств;
• Придерживаться риск-ориентированного подхода, прогнозировать возможные риски, оценивать их и принимать необходимые меры;
• Повышать компетентность сотрудников и поддерживать их развитие посредством обучения;
• Контролировать качество услуг поставщиков и деловых партнеров;
• Следовать принципу постоянного совершенствования.

AKGÜN BİLGİSAYAR PROGRAM VE HİZMETLERİ SAN. TİC. A.Ş. компаниясы бас кеңсе мен орталық бөлімшелерде жүзеге асырылатын техникалық, корпоративтік, басқарушылық және қолдау процестері шеңберінде «Бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу, Бағдарламалық қамтамасыз ету бойынша консалтингтік қызметтер, Бағдарламалық қамтамасыз етуді қолдау қызметтері, Компьютерлер мен перифериялық құрылғылар, Сатуды қолдау және маркетинг қызметтері, Желілік шешімдерді сату, маркетинг және қолдау қызметтері» бағыттары бойынша қызметтің үздіксіздігін қамтамасыз ету мақсатында Іскерлік қызметтің үздіксіздігін басқару жүйесін (ІҚҮБЖ) енгізу барысында төмендегілерді міндетіне алады:

• Іскерлік қызметтің үздіксіздігі процестерін ISO/IEC 22301 стандартының талаптарына сәйкес жүргізу;
• Қолданыстағы заңнамалардың, стандарттардың және шарттық талаптардың сақталуын қамтамасыз ету;
• Операциялық қызметтегі төтенше жағдайларға әрекет ету тәсілдерін дамыту және іскерлік қызметтің үздіксіздігін жоспарлау;
• Үздіксіздікті қамтамасыз ету үшін қажетті функциялар мен ресурстарды анықтау және оларды басымдықтарға бөлу;
• Үздіксіздікті қамтамасыз ету үшін негізгі қызметкерлерді және өзара алмастыра алатын жауапты тұлғаларды айқындау;
• Қызметтің үздіксіздігін қамтамасыз ету мақсатында ішкі және сыртқы факторларды анықтау және мүдделі тараптардың қажеттіліктерін түсінуді қамтамасыз ету;
• Үздіксіздік жоспарын тұрақты түрде жетілдіруді, жаңартуды және бақылауды қамтамасыз ету;
• Үздіксіздік бойынша оқытулар өткізу және олардың нәтижелілігін бағалау;
• Үздіксіздік жоспарының тиімділігін тексеру және нәтижелеріне талдау жүргізу;
• Үздіксіздік жоспарын тұрақты түрде жетілдіруді қамтамасыз ету.