• Xidmət etdiyimiz bütün sektorlarda müştərilərimizin və digər maraqlı tərəflərin məhsul və fəaliyyətimizlə bağlı müraciətlərini, rabitə kanalları ilə asanlıqla əlaqə qura bildikləri şikayət, təklif və narazılıqları, bütün ilkin və ikinci dərəcəli hüquqi şərtlər, maliyyə, əməliyyat və korporativ şərtlər, şirkət siyasəti, TS Müştəri məmnuniyyətini itirmədən ISO 10002 prinsip və prinsipləri əsas məqsədimizdir.

• Bu məqsədə uyğun olaraq, həll yollarını təqdim edirik, daxili və xarici ağlabatan həllər tükənənə qədər şikayətləri araşdırırıq və araşdırırıq və narazılıqların təkrarlanmaması üçün lazımi düzəlişlər edirik; Planlaşdırma, tətbiqetmə, nəzarət və davamlı inkişaf dövrü, işçilərimizin təhsili də daxil olmaqla lazımlı qaynaqları təmin edərək müştəri məmnuniyyəti yönümlü bir yanaşma əldə etməyi hədəfləyirik.

• Şirkətimizdə müştəri məmnuniyyətini təmin etmək bizim prioritetimizdir və həmişə müştərilərin ehtiyaclarına uyğun ən yaxşı həll yollarını təqdim etmək müştərilərimizə verdiyimiz vəddir. Sektorda təqdim etdiyimiz yeniliklərlə müştəri ehtiyaclarına dəqiq və dəqiq həllər hazırlamaq və istehsal etdiyimiz bu həllər ilə həm məhsullarımızı / xidmətlərimizi, həm də proseslərimizi inkişaf etdirmək prioritetimizdir. Sektorda təqdim etdiyimiz yeniliklərlə müştəri ehtiyaclarına dəqiq və dəqiq həllər hazırlamaq və istehsal etdiyimiz bu həllər ilə həm məhsullarımızı / xidmətlərimizi, həm də proseslərimizi inkişaf etdirmək prioritetimizdir. "Biz keyfiyyətin aşağı düşməsinə və xidmətin pozulmasına imkan verməyən müştəri yönümlü bir yanaşma tətbiq edirik.

• Zənglər müştərilərimiz tərəfindən rabitə kanalları vasitəsilə şirkətimizə göndərilən geribildirimlər / sorğu / şikayətlər çərçivəsində açılır. Mövzu ilə bağlı lazımi müayinələr və tədqiqatlar aparılır və həllər yaradılır və müştərilərimizə təqdim olunur. Həll prosesi mərhələləri çərçivəsində müştərilərimizə məlumat verilir və xidmətlər məmnuniyyət əsasında təqdim olunur. Çözüm və müştəri məmnuniyyəti ilə zənglər müsbət bağlanır. Müştəri məmnunluğunu əldə etmək mümkün olmadıqda, həll prosesi yenidən tətbiq olunur.

• Ölkəmizin texnoloji, iqtisadi, sosial və mədəni inkişafına töhfə verir, elmi tədqiqat və texnologiya istehsalat fəaliyyətlərini hədəfləyir və həyata keçirir, tədqiqat infrastrukturunu yaradır və təmin edir, inkişafa imkan verən, insan resursları və lazımi infrastrukturu təmin edən prosesləri, sistemləri və tətbiqləri dəstəkləyir; elmi nəşrlərdən sonra innovativ bir yanaşma əldə etmək,
• Bu Ar-Ge mədəniyyətini şirkət daxilində bütün səviyyələrdə inkişaf etdirmək və yaymaq,
• Öz mənbələrimizlə maliyyələşdirilən tədqiqat layihələrinin planlaşdırılmasını və əlaqələndirilməsini təmin etmək və xaricdən dəstəklənən qrant proqramlarının tətbiqi və icrası proseslərində koordinasiya və dəstək vermək;
• Universitetlər, tədqiqat institutları, dövlət qurumları və özəl sektor şirkətləri ilə bir araya gələrək milli / beynəlxalq əsaslarla innovativ layihələr hazırlamaq və istehsal etmək,
• Universitetlər, tədqiqat institutları, dövlət qurumları və özəl sektor şirkətləri ilə bir araya gələrək milli / beynəlxalq əsaslarla innovativ layihələr hazırlamaq və istehsal etmək.

• Tamamlanmış və müştərilərə satılan bütün məhsulların nümayişi, quraşdırılması, tədrisi və texniki xidməti və dəstəyini təmin etmək,
• Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün müştəri istəklərinin qəbulu, qiymətləndirilməsi, təyin edilməsi və təhlilinin səmərəli işini təmin etmək üçün texnoloji inkişafları izləmək və həyata keçirmək,
• Müştəri məmnuniyyətini təhlil etmək, sorğu keçirmək, müştəri məmnunluğunu ölçmək və müştəri sədaqətini gücləndirmək üçün tədbirlər görmək,
• Müştərilərimizin ən uyğun xidmət həlləri ilə sona qədər ehtiyaclarını və gözləntilərini qarşılamaq üçün,
• Müştərilərimizə rəqabətdə fərq qoymağa kömək etmək,
• Həm xarici (müştəri gözləntiləri, müqavilə şərtləri və s.) Və daxili (səmərəlilik, potensialın planlaşdırılması, mənbələrdən istifadə və s.) Xidmət səviyyələri / əməliyyat ölçümləri, davamlı fəaliyyət olaraq xidmət performansımızı izləmək, ölçmək və inkişaf etdirmək;
• Müştərilərə müvafiq dəstək fəaliyyətləri təqdim edilərkən məlumatların məxfiliyinə və bütövlüyünə əməl etmək.

• Lazımi təlim və inkişaf məsələlərini müəyyənləşdirmək, təşkil etmək və təcrübələrinin işçi qüvvəsinə təsirini araşdırmaq,
• Korporativ mədəniyyət anlayışı, müştəri yönümlü düşüncə, sürətli qərar qəbul etmə və həyata keçirmə, analitik, dinamik, inamlı və insan münasibətlərində uğurlu, komanda ruhu və strategiyalarına uyğun işləmək bacarığı olan kadr hazırlamaq və işə götürmək.
• Sektorun bilik, bacarıq və səriştələrini sektorda uğuru artıran əsas amillərdən biri kimi artırmaq,
• Daxili və xarici təlimlər vasitəsilə kadrların biliklərini, bacarıqlarını, motivasiyasını və səmərəliliyini artırmaq,
• İnsan potensialının uzunmüddətli perspektivdə korporativ məqsədlərə çatmasında mühüm rol oynadığına və buna görə təhsilə və işçi qüvvəsinin inkişafına əhəmiyyət verəcəyinə inanmaq,
• Şirkətimizin korporativ quruluşuna uyğun insan resurslarını seçmək,
• Rəqabətli üstünlük yaratmaq üçün lazımi təlim, inkişaf və təlim fəaliyyətlərinin həyata keçirilməsini təmin etmək,
• Yeni məzun olan insan resursları daxilində AKGÜN Məktəb / Akademiyası ilə fərqli fənlər üzrə ixtisaslı məzunların təhsil almasını təmin etmək,
• İşçilərin tələb etdiyi işlərə və lazımi məlumatlara və yeni tələblərə cavab vermək
• bacarıq səviyyəsinə çatmaq,
• Ədalətli və peşəkar iş mühiti yaratmaq.

• Həyata keçirilən fəaliyyətlərin milli və beynəlxalq standartlara uyğun və müəyyən olunmuş proseslər daxilində aparılmasını təmin etmək üçün lazımi tədqiqatların aparılması;
• Tədqiqatların informasiya təhlükəsizliyi boşluğuna imkan verməyən bir şəkildə aparılmasını təmin etmək;
• Hazırlanmış məhsullar / xidmətlər daxilində təhlükəsizlik tələblərinə cavab verməklə təşkilatın və müştərinin təhlükəsizliyini təmin etmək,
• İnnovasiya prinsipinə əsaslanan tədqiqat və inkişaf işlərinin davamlılığını təmin etmək;
• Mütləq müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün keyfiyyətli məhsul istehsalını təmin etmək,
• Həyata keçirilən fəaliyyətlər çərçivəsində səmərəliliyi artırmaq üçün vahid şəkildə işləmə məsələləri əsas götürüldü.

• İdeya mərhələsində layihə təkliflərinin toplanması və qiymətləndirilməsi,
• Təşkilatımızın məqsədlərinə uyğun olaraq layihə təkliflərinin texniki-iqtisadi əsaslandırılması, qiymətləndirilməsi, prioritetləşdirilməsi və layihələndirilməsi,
• Layihə idarəetmə prosesimizə uyğun olaraq layihələrin hazırlanması və həyata keçirilməsi,
• Layihənin əhatə dairəsi, vaxtı, dəyəri və keyfiyyət məqsədləri layihənin əvvəlində dəqiq müəyyənləşdirilmiş,
• Layihənin məqsədlərinə cavab vermək üçün mənbələrin təyin edilməsi və təyin edilməsi;
• Təşkilatımızın strateji hədəflərinə uyğun olaraq, layihənin həyat dövrü ərzində layihələrin idarə edilməsi,
• Layihələrin müəyyən olunmuş həcmə, vaxta, dəyəri və keyfiyyət hədəflərinə uyğun həyata keçirilməsi,
• Layihə İdarəetmə Ofisi ilə səmərəli həyata keçirmək əsasında işləmişdir.

• İşçilərin işə qəbulu və məşğulluğunun yeganə tədbiri olaraq ixtisas seçimi və din, dil, irq, cinsiyyət və bu kimi məsələlərə görə ayrı-seçkilik edilməməsi,
• İşçilərimiz üçün səmərəli və təhlükəsiz iş mühiti təmin etmək,
• İşçilərimiz üçün davamlı təlim və özünü inkişaf imkanları təmin etmək,
• İşçilərimizin maddi və mənəvi hüquqlarının qorunmasını təmin etmək,
• İşçilərimizi yaxşı bir karyera planlaşdırması və mövcud potensialdan maksimum istifadə etmək;
• İşçilərə məsuliyyət sahələrinin icrasında liderlik nümayiş etdirmək üçün imkanlar vermək,
• İnsan resursları siyasətimizi daim təkmilləşdirmək və inkişaf etdirmək,
• Bütün sahələrdə işçilərimiz arasında bərabər imkanları təmin etmək və saxlamaq,
• əməyin mühafizəsini təmin etmək üçün istehsal alətləri və avadanlıqları və işçiləri nəzarət və nəzarəti səmərəli şəkildə həyata keçirmək və həyata keçirmək;
• İstehsalatda bədbəxt hadisələrin və xəstəliklərin qarşısını alır və tətbiq edir.

• İnformasiya Təhlükəsizliyi İdarəetmə Sistemi ehtiyacları olan məlumatın gizliliyi, bütövlüyü və əlçatma prinsiplərinə uyğun gəlmək məqsədiylə firmamızda məlumat varlıqları təyin olunaraq, risklərin təyin olunaraq, risklərə bağlı nəzarət tədbirlərinin alınmasını ehtiva edən risk rəhbərlik metodologiyasını firmamız, müştərilərimiz və tədarükçülərimiz üçün davamlı tətbiq oluna bilər qılmaq,
• Fərdi məlumatların emalı nəticəsində təsir altına düşə biləcək bütün maraqlı tərəflərimizin şəxsi məlumatlarının məxfiliyini qorumaq, fərdi məlumatların açıq razılığa və ya qanuni qaydalara uyğun olaraq toplanması, işlənməsi və saxlanılması, şəxsi məlumatların icazəsiz daxil olması, açıqlanması və ya itirilməsindən qorunmaq, məlumat sahiblərinin müraciət hüquqlarını həyata keçirmələri üçün lazımi əlaqə və tətbiq mexanizmlərini təmin etmək,
• Firmamıza və Müştərilərimizə məxsus məlumatların səlahiyyətli orqana və fiziki şəxslər tərəfindən əlçatanlığını, bütövlüyünü və məxfiliyini qorumaq,
• Məlumat Təhlükəsizliyi çərçivəsində işçi qüvvəsinin, keyfiyyətin, performansın və rəqabət qabiliyyətinin artırılması, standartlara və hüquqi qaydalara uyğunluğunun təmin edilməsi,
• Daxili və xarici auditlər vasitəsilə MTİS-nin səmərəliliyinə nəzarət etmək, monitorinq etmək və nəzərdən keçirmək, sistemin davamlı uyğunluğunu təmin etmək və onu davamlı olaraq təkmilləşdirmək.

• Satışdan sonrakı müştərilərimizə vaxtında, müntəzəm və davamlı olaraq ən yaxşı xidmət və proqram təmin etmək,
• Sonsuz müştəri məmnuniyyətinə hədəflənmək; xidmətlərimizi və proqramlarımızı ən qənaətli şəkildə planlı, ixtisaslı və daim inkişaf edən bir komanda ilə təmin etmək,
• Bütün işçilərin və maraqlı tərəflərin özlərinin, digər işçilərin və qonaqların zəruri məlumat və təlimlərlə sağlamlığı və təhlükəsizliyi üçün təhlükə yaratmadığını təmin etmək,
• Bütün fəaliyyətlər daxilində mümkün məhsulların təhlükələri, təhlükəli vəziyyətləri və davranışları ilə əlaqəli risk qiymətləndirmələrini sistematik apararaq qarşısının alınması mədəniyyətini yaratmaq;
• Fəaliyyətimizə dair bütün yerli və milli qanun və qaydalara riayət edin və yeniləmələri izləyin,
• Satış sonrası təqib, geri bəsləmə və ayıq-proseslərini təsirli bir şəkildə icra etmək,
• Davamlı inkişaf üçün fürsətlər təmin etmək.

• Güclü matris təşkilat quruluşuna uyğun işləmək,
• Layihələri mərkəzi qaydada səlahiyyətli mənbələr tərəfindən effektiv idarə etmək,
• Təşkilatdan hər bir layihəyə təyin ediləcək layihə rəhbərlərini ofisdən seçmək və lazımi meyarları təmin etmək,
• Təşkilat səviyyəsində resursların ümumi və effektiv istifadəsini təmin etmək,
• Bütün layihələrin vəziyyətini konsolidasiya edilmiş qaydada rəhbərliyə təqdim etmək,
• Təşkilatın standart müəyyən edilmiş Layihə İdarəetmə Prosesini tətbiq etmək və davamlı olaraq təkmilləşdirmək,
• İdarə tərəfindən hər bir layihənin ani monitorinqi üçün lazımi sistemlər yaratmaq

• Ehtiyac duyulan təhsil və inkişaf mövzularını təyin etmək, təşkil etmək və tətbiqlərinin geri bildirişlərinin əmək üzərində təsirlərini araşdırmaq,
• Təhsil proqramlarında təşkilat mədəniyyəti tələblərinə uyğun, müştəri yönümlü düşünə bilən, sürətli qərar verib uygulayabilen, analitik, dinamik, girişkən və insan əlaqələrində müvəffəqiyyətli, qrup ruhuna və strategiyalarına uyğun çalışa bilmə qabiliyyətinə sahib personalları yetişdirərək AKGÜN tərkibinə qatmaq,
• Sektorun bilik, bacarıq və səriştələrini sektorda uğuru artıran əsas amillərdən biri kimi artırmaq,
• Şirkət içi və şirkət xarici eğitimlerle mövcud personalın məlumat, yetkinlik, motivasiya və verimliliklerinin artırmaq,
• Uzun vəd edə təşkilati hədəflərə çatmaq üçün insan qaynağının əhəmiyyətli bir rol boynuna götürdüyünə inanmaq və buna görə işçi qüvvəsinin təhsilinə və inkişafına əhəmiyyət verilməsini əsas götürməkdir.

• Problemlərin yaranması və performans, xərc və iş proqramında qarşıya qoyulan məqsədlərə çatmasının qarşısını almaq,
• Risklərin əsas səbəblərini müəyyənləşdirmək və profilaktik işlər nəticəsində qazanc əldə etmək;
• Riskləri tamamlayın və təsnif edin,
• Risk təhlili aparmaq 
• Risklərin idarə edilməsi strategiyasının yaradılması,
• Risklərə nəzarət və nəzarət etmək.

• Təşkilat daxilində olan və yaradılacaq bütün proseslərin tərifli olması,
• Proses Yaxşılaşdırma işlərinin bir layihə məntiqində ələ alınması,
• Təşkilatın Korporativ müddət varlıqlarının təyin olunmuş olması və personalın faydalanmasının təmin edilməsi,
• Komandaların müəyyən qaydalar çərçivəsində yaradılması və çalışması,
• Təşkilatın Standard iş mühitlərinin təyin olunmuş olması,
• Korporativ Layihə Həyat döngülərinin təyin olunmuş olması.

• Təşkilat daxilində olan və yaradılacaq olan bütün proseslərin təyin ölçü metrikləriylə ölçülməsi,
• Üst Rəhbərliyin və digər vahidlərin məlumat ehtiyaclarının ölçmələr nəticəsində təyin olunan detallarda obyektiv və konkret olaraq təmin edilməsi,
• Təşkilatın təşkilati yaddaşının yaradılması və Təşkilatın gələcəkdəki fəaliyyətlərinə işıq tutması,
• Təşkilatın daxilində məlumat ehtiyaclarının qarşılanması üçün məlumat toplama, saxlama və analiz üsullarının müəyyən qaydalar çərçivəsində reallaşdırılmasıdır.

• Məhsulun özündən gözlənilən fonksiyonalite və keyfiyyəti təmin etdiyini zəmanət altına almasıyla integrasiyalara başlanması,
• Planlaşdırma mərhələsində inteqrasiya strategiyasının, prosedur və meyarlarının yaradılması,
• İnteqrasiya hazır hal səbəblərinin yoxlanılması,
• inteqrasiya reallaşdırılması,
• Məhsulun paket halına gətirilməsi və təslim edilməsidir.

AKGÜN olaraq təşkilatın baş ofisində və mərkəzi bölmələrində “Süni intellekt əsaslı proqram təminatı/məhsul inkişafı prosesləri, proqram təminatı/məhsul istehsalı, məlumatların toplanması və məlumatların hazırlanması prosesləri, modelin öyrədilməsi, sınaq, istismara verilməsi, monitorinq və risklərin idarə edilməsi, proqram təminatına dəstək və satışdan sonrakı dəstək xidmətləri fəaliyyətlərində” Süni İntellekt İdarəetmə Sisteminin (SİİS) tətbiqi çərçivəsində;
 

• Süni intellekt sistemlərinin təhlükəsiz, şəffaf, izlənilə bilən və izah edilə bilən olmasını təmin etməyi,
• Şəxsi və korporativ məlumatların məxfiliyini, bütövlüyünü və əlçatanlığını qorumağı,
• Bütün etik, hüquqi, normativ və müqavilə öhdəliklərinə tam riayət etməyi,
• Süni intellekt istifadəsindən irəli gələn risk və təhdidləri (qərəz, sui-istifadə, səhv qərarlar və s.) sistemli şəkildə müəyyən etmək, təhlil etmək, izləmək və idarə etməyi,
• İnsan nəzarəti, ədalətlilik, hesabatlılıq və etik məsuliyyət prinsiplərini dəstəkləməyi,
• Davamlı və məsuliyyətli innovasiyanı təşviq etməyi,
• Süni intellekt sistemlərinin həyat dövrünü (layihələndirmə, inkişaf, təlim, test, tətbiqetmə, monitorinq və istismardan çıxarma) effektiv şəkildə idarə etməyi,
• Süni intellekt layihələrini ISO/IEC 42001 standartına uyğun şəkildə həyata keçirməyi,
• Süni İntellektin İdarəetmə Sistemi barədə məlumatlılığı təşkilat daxilində artırmaq və onu korporativ mədəniyyətin bir hissəsinə çevirməyi,
• Süni İntellektin İdarəetmə Sisteminin performansını və idarəetmə effektivliyini davamlı olaraq təkmilləşdirməyi,
• Sistem effektivliyini daxili və xarici auditlər vasitəsilə mütəmadi olaraq yoxlamaq, izləmək və nəzərdən keçirmək, uyğunluğu və biznes/xidmət davamlılığını təmin etməyi

öhdəmizə götürürük.
 

AKGÜN olaraq, baş ofisimiz və mərkəzi strukturlarımızda "Proqram Təminatı, Proqram Təminatı Üzrə Məsləhət Xidmətləri, Proqram Təminatına Dəstək xidmətləri, Kompüter və Periferiya Qurğuları, Satışa dəstək və Marketinq Xidmətləri, Şəbəkə (Network) Satışı, Marketinqi və Dəstək Xidmətləri" fəaliyyətlərində Xidmət İdarəetmə Sisteminin (XİS) tətbiqi çərçivəsində aşağıdakıları öhdəmizə götürürük:

• Müştəri ehtiyaclarını düzgün analiz etməyi, yüksək əlavə dəyərə malik, innovativ və tətbiqi mümkün olan həllər təqdim etməyi,
• Müştərilərimizə informasiya sistemlərinin / proqram təminatlarının layihələndirilməsi, işlənib hazırlanması, təkmilləşdirilməsi, qurulması və saxlanılmasının hər bir mərhələsində yanlarında olacağımız bütöv həllər və xidmətlər təklif etməyi,
• Xidmət idarəetmə proseslərini ISO/IEC 20000 standartına uyğun olaraq idarə etməyi,
• Müştəri ehtiyac və gözləntilərini vaxtında və səmərəli şəkildə qarşılamayı,
• Xidmətin davamlılığını təmin etməyi,
• Kritik xidmətlərin fasiləsiz işləməsini dəstəkləməyi,
• Xidmət səviyyələrini ölçməyi və təkmilləşdirməyi,
• İnsident (hadisə), problem, dəyişiklik və konfiqurasiya idarəetmə proseslərini səmərəli şəkildə həyata keçirməyi,
• Hüquqi normativ aktlara, standartlara və müqavilə şərtlərinə uyğun hərəkət etməyi,
• Riskəsaslı düşüncə yanaşmasını mənimsəməyi, yarana biləcək riskləri öncədən görməyi, qiymətləndirməyi və lazımi tədbirləri görməyi,
• İşçilərin səriştəliliyini artırmağı və onları təlimlərlə dəstəkləməyi,
• Podratçıların (tədarükçülərin) və iş tərəfdaşlarının xidmət keyfiyyətinə nəzarət etməyi,
• Davamlı təkmilləşdirmə yanaşmasını mənimsəməyi.

Xidmətləri, Şəbəkə (Network) Satışı, Marketinq və Dəstək Xidmətləri” fəaliyyətlərinin fasiləsizliyinin təmin edilməsi və davam etdirilməsi məqsədilə Biznesin Fasiləsizliyi İdarəetmə Sisteminin (BFİS) tətbiqində aşağıdakı öhdəlikləri götürürük:

• Biznesin fasiləsizliyi proseslərini ISO/IEC 22301 standartının tələblərinə uyğun şəkildə həyata keçirməyi,
• Qüvvədə olan qanunvericiliyə, standartlara və müqavilə şərtlərinə uyğun fəaliyyət göstərməyi,
• Əməliyyatlarda fövqəladə hallar üzrə yanaşmaların inkişaf etdirilməsini və biznesin fasiləsizliyinin planlaşdırılmasını təmin etməyi,
• Fasiləsizliyin təmin olunması üçün zəruri funksiyaların və resursların müəyyənləşdirilməsi və prioritetləşdirilməsini həyata keçirməyi,
• Fasiləsizliyin təmin olunması üçün əsas əməkdaşların və ehtiyat səlahiyyətli şəxslərin müəyyən edilməsini təmin etməyi,
• Fasiləsizliyin təmin olunması məqsədilə daxili və xarici amillərin müəyyən edilməsini, eləcə də maraqlı tərəflərin ehtiyac və gözləntilərinin başa düşülməsini təmin etməyi,
• Biznesin Fasiləsizliyi Planının davamlı olaraq təkmilləşdirilməsini, yenilənməsini və izlənilməsini təmin etməyi,
• Biznesin fasiləsizliyi üzrə təlimlərin keçirilməsini və nəticələrinin qiymətləndirilməsini təmin etməyi,
• Biznesin Fasiləsizliyi Planının effektivliyinin yoxlanılmasını və nəticələrin təhlil edilməsini təmin etməyi,
• Biznesin Fasiləsizliyi Planının davamlı təkmilləşdirilməsini təmin etməyi

öhdəmizə götürürük.